Come raccogliere informazioni a sufficienza prima di iniziare a trasformare la moltitudine di idee in possibili soluzioni?
È ragionevole che un’idea funzioni solo quando abbiamo compreso i bisogni dei nostri utenti.
Molte aziende, però, considerano uno spreco di tempo-denaro-energie la ricerca dei bisogni degli utenti, sviluppando così prodotti/servizi non richiesti dal mercato.
Una tecnica per recuperare queste informazioni è parlare con le persone, ma come?
Un’intervista personale è già un ottimo strumento per attingere a queste preziose informazioni.
Come procedere nell’intervista?
Innanzitutto, è necessario pianificare l’intervista e non improvvisare al momento.
Una possibile intervista di ricerca dei bisogni del cliente/potenziale cliente potrebbe seguire i seguenti passi:
✔️ Presentazione reciproca e spiegazione del motivo della conversazione. In questo primo momento avrete modo di mettere a suo agio l’intervistato che comprenderà meglio cosa abbiamo bisogno di comprendere da lui.
✔️ Apertura del colloquio con una domanda generica sul tema in questione. Le domande a seguire dovranno espandere e chiarire il problema. E’ opportuno porre domande aperte ogni volta che è possibile in un’intervista di ricerca dei bisogni. L’importante è guadagnare la fiducia dell’intervistato e far in modo che sia a suo agio.
✔️ Trovare esempi accaduti recentemente che l’intervistato possa ben ricordare. In questo modo continueremo a creare fiducia ed ottenere risposte valide ed utili.
✔️ Fine dell’intervista. Riassumiamo i punti principali raccolti all’intervistato per capire se abbiamo compreso correttamente le informazioni scambiate.
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Docente in corsi di digital marketing. Appassionata di system thinking e neuromarketing.